Die Warranty Management-Lösung von Servigistics ermöglicht es Unternehmen, sämtliche Garantieaktivitäten von der Produktregistrierung bis zum Ablauf der Standard- oder erweiterten Garantiedauer zu verwalten und zu optimieren. Mithilfe der Warranty Management-Lösung können Unternehmen eine straffere und in höherem Maße automatisierte Verarbeitung von Ansprüchen, erhöhte Lieferanten-Rückforderungen und kürzere Zyklen von Erkennung bis Behebung eines Problems erzielen.
Neben den Kosten, die mit Garantieansprüchen und Rückrufaktionen verbunden sind, können Garantieprobleme zum Verlust des Kundenvertrauens, zur Schädigung der Firmenmarke und zum Verlust von Folgegeschäften aufgrund unzufriedener Kunden führen.Eine Garantieübernahme durch den Hersteller signalisiert dem Markt die Qualität des Produkts, und Garantien können dazu dienen, Kunden zu gewinnen und zu halten.
Ein Schlüssel zur Senkung von Garantiekosten ist es, rechtzeitig korrekte Fehlerinformationen in die Hände der Verantwortlichen zu bringen, welche dann die sich abzeichnenden Probleme erkennen und die notwendigen Korrekturmaßnahmen ergreifen können. Warranty Management-Analysen und Berichte geben allen Beteiligten – Erstausrüstern, Servicecentern, Lieferanten und Kunden – die Tools an die Hand, um auftretende Probleme erkennen und bei Bedarf Kurskorrekturen vornehmen zu können.Führende Unternehmen aus Branchen wie Automobil/Transport, Medizintechnik, Verbraucher und Industrie und High-Tech nutzen Warranty Management, um von folgenden Vorteilen zu profitieren:
- höhere Produktqualität
- geringere Garantiekosten
- erhöhte Kundenzufriedenheit
- reduzierte Durchlaufzeit bei der Fehlerbehebung
- schnellere, bessere Übersicht über die Garantie für Lieferanten und Partner
