Servigistics bietet sechs Kategorien von professionellen Dienstleistungen an, um die professionelle Bereitstellung von Software während und nach der Implementierung zu unterstützen. Da wir nunseren Erfolg am Erfolg unserer Kunden messen, unterstützen wir diese bei der Identifizierung und Beseitigung von eventuellen Hindernissen bei der Realisierung gewünschten Ergebnisse.
1. System Implementation Services
Unsere erfahrenen Global Professional Services-Teams stellen sicher, dass unsere Kunden vorhandene Enterprise Resource Planning (ERP) und andere unternehmenskritische Systeme nahtlos mit Servigistics SLM-Software integrieren. Wir verfügen über eine grosse Erfahrung aufgrund einer Vielzahl erfolgreicher Implementierungen. Durch einen Geschäftsprozess unterstützenden Ansatz, einer bewährten Implementierungsmethode, und einer Verpflichtung zur Leistung wird der anvisierte Wert des Projektes gesichert. Zur weiteren Unterstützung unserer neuen Kunden bieten wir erstklassige Schulungen, in mehreren Sprachen verfügbar.
2. Technical Support Services
Unser Support-Team hat das Ziel, langfristig die Kundenzufriedenheit durch die Bereitstellung von hochwertigen Produkten und Dienstleistungen zu steigern. Dieses liefert die Gewährleistung, dass unsere Kunden kontinuierlich die Rendite für ihre Investition realisieren können. Wir erreichen dieses Ziel durch professionelle Betreuung, eine umfassende 24x7 globale Lösungsunterstützung nach der erfolgreichgen Projektabwicklung, wirtschaftlichen IT-Hosting-Diensten und Upgrade-Implementierungs-Services.
3. Application Hosting & Managed Services
Servigistics bietet Vor-Ort- oder Cloud-Hosting-Optionen für Kunden. Eine Cloud-Option, welche über Managed Services Zugriff auf die Servigistics Lösung liefert, ist eine zunehmend attraktive Option für viele Unternehmen. Sie bietet neben einem vereinfachten Zugang zur Lösung auch insgesamt Kosteneinsparungen. Organisationen wie Dell, Coca-Cola, Sears, Home Depot, Mercedes-Benz-, Cisco, IBM, Federal Express und andere nutzen Servigistics Managed Services, um folgende Vorteile zu erreichen:
4. Process & Change Management (PCM) Dienstleistungen
Software ist ein entscheidender Wegbereiter für eine erfolgreiche Umsetzung einer SLM-Strategie.
Aber es ist nicht die einzige Determinante für den Erfolg. Unsere Prozess-& Change Management (PCM) bietet eine Reihe von professionellen Dienstleistungen die sich auf das Erreichen der wesentlichen Erfolgsfaktoren fokussiert – Geschäftsprozess-Unterstützung und Unterstützung bei der erforderlichen organisatorischen Neuausrichtung. Für die meisten Software-Anwender bedeutet der Software Go-Live das Arbeiten mit neuen Geschäftsprozessen. Change Management macht den Nutzen der Lösung für den Anwender transparent, bereitet das Management auf die veränderten Abläufe vor, sorgt für eine klare Kommunikation und minimiert so den Widerstand gegen die Veränderung. Alle unsere PCM-Berater sind in Prosci’s ADKAR Methodologie, dem weltweiten Marktführer auf dem Gebiet des Change Managements (www.prosci.com) geschult und zertifiziert.
Operational Assessment (OA)
Als Teil unserer Operational Assessment-Programmes, fokussieren sich die Servigistics PCM-Berater Fokus auf die Antizipation und Neutralisierung eventueller prozesstechnischer und organisatorische Hürden, die dazu führen könnten, dass die ursprünglichen Ziele bei der Einführung einer Service Lifecycle Management Technologie aus den Augen verloren gehen könnten. Frühere OA Projekte enthalten Umstrukturierung eines bestehenden Organisationsmodelles, Anpassung der beruflichen Anforderungsprofile sowie entsprechender Einführung neuer Bemessungskriterien. Ein praktisches Beisspeil war die Implementierung eines zentralisierten Ersatzteilelagers und die Einführung eines Rebalancing-Prozesses um einen grösstmöglichen Servicelevel mit reduzierten Bestandskosten zu liefern.
Strategy Assessment (SA)
Als Teil unserer Strategie Assessment-Programm, nutzen Servigistics PCM-Berater unsere bewährte strategische Roadmap-Methodik für unsere Kunden bei der Definition des Zielzustandes für die Post-Sales-Service-Operationen und der Definition eines machbaren Weges der zu diesem Ziel führt. Unsere zertifizierten Berater überprüfen die Visionen unserer Kunden, empfehlen Initiativen zur Verbesserung und entwickeln einen abgestuften Plan um die Strategie umzusetzen.
5. Performance Services
Value Assessment (VA)
Die Servigistics Value Assessment Programm bietet eine finanzielle und operative Analyse der Performance Optimierungsmöglichkeiten innerhalb der Post-Sales-Service-Organisation. Unsere Berater verbringen in der Regel 1-3 Tage in Ihrer Organisation und analysieren Bereiche wie Versand, Reparaturen, Flotten-Management, Bestands-Management (Auch auf unteren Levels wie Bestände in Technikerfahrzeugen), die Produktivität der Mitarbeiter, veraltete Teile und deren Auswirkungen auf Umsatz und Gewinn. Die finanziellen Ergebnisse des Value Assessment Programmes werden von unseren Kunden oft als das Fundament für einen Business Case zur Kapitalbeschaffung genutzt.
Performance Health Check (PHC)
Die Servigistics Leistung Health Check-Programm wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass unsere Kunden im Laufe der Zeit den maximalen Nutzen aus ihren Investitionen realisieren. Beginnend mit einem gemeinsamen Verständnis von "Baseline-Performance-Levels” in einer Reihe von SLM-bezogenen Kennzahlen, hilft unser Experte aus dem Value Assessment-Team unseren Kunden die Lücke zwischen tatsächlicher und optimaler Leistung zu schließen. Unsere Kunden nutzen den PHC zur fortwährenden laufenden Verbesserung des Systemes, auch um mit weiteren Softwareentwicklungen eine bessere Unterstützung und Entwicklung ihrer Service-Organisationen zu gewährleisten.
SLM Pulse™ Benchmarking-Programm
SLM Pulse™ ist ein jährliches Benchmarking-Programm, welches in Zusammenarbeit mit dem “Arizona State University Center for Service Leadership” (wpcarey.asu.edu / CSL) geliefert wird. Das Ergebnis des Programmes erlaubt eine Einordnung des eigenen Unternehmens im Verhältniss zu der “best-in-class” Performance in den unterschiedlichen Bereichen wie: Service-Teile der Planung und Preisgestaltung, Außendienst, Call-Center-, Rücklauf-und Reparaturarbeiten und Service Knowledge Management. Das CSL wurde 1985 zum Vorreiter bei Studien zur Performance von Serviceorganisationen zu einem Zeitpunkt als sich die etablierten Institute in erster Linie mit Schwerpunkt auf Produkte und Unternehmen des verarbeitenden Gewerbes fokussiert haben. Seitdem hat der CSL sich als eine weltweit anerkannte Autorität etabliert und zeigt auf, wie man strategische Wettbewerbsvorteile durch die profitable Nutzung der Serviceoperationen gewinnt.
6. Operational Execution Services
Business Process Outsourcing
Servigistics arbeitet mit den weltweit führenden BPO-Anbieten und Kunden zusammen, die sich entschieden haben, einige oder alle ihrer Service Operationen auszulagern. Wir unterstützen unsere Kunden bei jeder Funktion im Service-Lebenszyklus mit der Planung oder Durchführung eines Turn-Key-Outsourcing-Betriebes und bieten gleichzeitig volle Transparenz für unsere Kunden.
Logistik-und Repair
Servigistics arbeitet mit den weltweit führenden 3PL, 4PLs und Drittanbietern im Bereich Reparatur Services um mit einer integrierten Lösung eine “End-to-End” Abwicklung in den Bereichen Fulfillment, Warehousing und aller Return- und Repair Prozesse.
