Die Service Knowledge-Lösung von Servigistics wurde speziell für die präzise Problembehebung innerhalb globaler technischer Serviceabläufe entwickelt.Die Lösung richtet sich an Kundenservice-Anwendungen in B2B-Umgebungen, in denen verschiedene Mitarbeiter mit dem Kunden zu tun haben, z. B. Mitarbeiter der Kontaktzentrale, Außendiensttechniker, Helpdesk-Mitarbeiter usw. Service Knowledge akzeptiert symptombasierende Anfragen und führt den Benutzer dynamisch zur besten Lösung für ein Serviceproblem.
Die Lösung akzeptiert symptombasierende Anfragen und führt Ihre Benutzer dynamisch zur besten Lösung für ein Serviceproblem. Dabei kommen drei zentrale Technologien zum Einsatz: fallbasierende Logik, Sprachverarbeitung und dynamische Induktion. Sie verfügt über eine Engine für Sprachverarbeitung, die die ursprüngliche Anfrage eines Benutzers interpretiert und dann eine interaktive Frage/Antwort-Schnittstelle aufruft, um den Benutzer zur genauen Lösung zu führen.
Im Gegensatz zu standardmäßigen Entscheidungsbäumen, die dem Benutzer einen vordefinierten Pfad aufzwingen, erlaubt Servigistics Benutzern, dynamisch mit der Wissensdatenbank zu interagieren, freien Text zu verwenden und irrelevante Fragen zu umgehen. Ihre Kunden, Händler, Mitarbeiter der Kontaktzentrale und Außentechniker benötigen vor Ort zur rechten Zeit das rechte Wissen, um Probleme rasch diagnostizieren und lösen zu können.Das Nachschlagen in einem Stapel von Handbüchern und Serviceblättern ist ineffektiv und nutzt nicht das allerneueste relevante Servicefachwissen.
Führende Unternehmen aus Branchen wie Automobil/Transport, Medizintechnik, Verbrauchsgüter und Industrie, High-Tech sowie Luftfahrt und Verteidigung nutzen Service Knowledge, um von folgenden Vorteilen zu profitieren:- Vermeidung eines Anstiegs von Serviceanrufen
- höhere Rate unmittelbarer Behebungen
- schnellere Problemlösung
- gesteigerte Technikerproduktivität
- vermehrte webbasierte Selbstdiagnose
- Erfassung des Wissens langjähriger Mitarbeiter zur Fehlerbehebung
