Um auf den zunehmenden Wettbewerbsdruck im Hinblick auf Umsatz- und Gewinnziele reagieren zu können, benötigen Serviceleiter von Produktionsunternehmen eine integrierte Kommandostelle. Zahllose voneinander abhängige Faktoren im Service Lifecycle können die Einhaltung einer Servicevereinbarung gefährden, was rasch zu unzufriedenen Kunden, verpassten Umsatzchancen, geringeren Gewinnmargen und Chancen für Wettbewerber führt. Die Lösung? Das Service Command Center von Servigistics. Mit der Service Command Center-Lösung können Unternehmen den Status aller Serviceanrufe auf einen Blick sehen und Servicevereinbarungen mit verfügbaren Technikern, der Lieferung von Ersatzteilen sowie Bestandsoptionen abstimmen, um ihren Verpflichtungen gegenüber den Kunden nachzukommen.
Wenn das Risiko besteht, dass ein Serviceanruf nicht bedient werden kann, ermittelt das Service Command Center proaktiv die Verzögerung und erzeugt Echtzeit-Warnmeldungen auf der Grundlage definierter Geschäftsregeln, um die Lösung des Vorfalls voranzutreiben. Das Service Command Center ermöglicht eine dynamische Überwachung der Serviceleistung anhand einer Reihe von Servicemetriken und Leistungsindikatoren und liefert entsprechende Verlaufsdaten, um die kontinuierliche Überwachung von Serviceanrufen und Kundenverpflichtungen zu gewährleisten.
Das System misst Leistungsindikatoren wie den Prozentsatz pünktlicher Ankunftszeiten, Reisezeiten, nicht eingehaltener Verpflichtungen aus Servicevereinbarungen nach Grund sowie pünktlicher Ersatzteillieferungen. Die Leistungsanalyse beinhaltet außerdem Trendanalysen, Ursachenanalysen sowie andere Analysetools zur Überwachung, Anpassung und Verbesserung der Serviceleistung.
Darum wählen führende Unternehmen Servigistics als Partner und sichern sich dadurch einen bedeutenden Wertzuwachs in Bereichen wie:
- Erfüllung von Servicevereinbarungen
- allgemeine Service-Rentabilität
- Gesamtumsatzbeitrag von Services
