Die Hersteller im Bereich Verbraucher- und Anlagentechnik mögen sich zwar in ihren Produkten unterscheiden, doch eins ist allen gemeinsam: die zunehmende Intensität des strategischen Fokus, den die Führungskräfte der Unternehmen auf die Post-Sale Services richten, um gegen die allgemeine Kommodifizierung anzugehen und ihre Deckungsbeiträge aus Dienstleistungen zu erhöhen. Der Zeitschrift „Harvard Business Review“ zufolge legen führende Hersteller neue Leistungswerte für ihre Branchen fest, nach denen über 50 % ihrer Einnahmen und 60 % ihrer Deckungsbeiträge aus Dienstleistungen und nicht aus Produktverkäufen erzielt werden sollen. Die nach dem Kauf des Produkts angebotenen Dienstleistungen erhalten eine zunehmende strategische Bedeutung für Einnahmen, Gewinne und die Abgrenzung von Mitbewerbern, egal ob Industrieprodukte, Haushaltsgeräte oder Heimunterhaltungstechnik hergestellt werden.
Zu den gemeinsamen Merkmalen dieser Branchen zählen die komplexen Ansprüche der Globalisierung und die Auslagerung der Ressourcen zur Kundenbetreuung. Wenn Sie dann noch an die Forderung der Kunden nach Leistungsvereinbarungen für Service am selben Tag, die Anforderungen für den Prozess der traditionellen und umgekehrten Logistik, Produktgarantien und Reparaturen im Depot denken, wird mehr als deutlich, dass ein ERP-System oder punktuelle Lösungen nicht ausreichen. Hinzu kommt der Bedarf an der Verwaltung mobiler Techniker und des Warenbestands, der Teileketten und Produktausläufe. Ohne eine speziell auf Dienstleistungen zugeschnittene Software geht es einfach nicht.
Servigistics blickt auf eine anerkannte Erfolgsgeschichte mit Partnerunternehmen wie Electrolux, Maytag, LG, Home Depot Supply oder Diebold zurück, denen wir helfen konnten, die Risiken zu senken, die mit der Erfüllung ihrer Verpflichtungen gegenüber ihren globalen Kunden einhergehen. Die SLM-Lösung von Servigistics (Service Lifecycle Management) verbindet die Verwaltung von Servicemitarbeitern, Wartungsteilen, Service Knowledge und Service Pricing und bietet Unternehmen damit die Möglichkeit, die Ressourcen für globalen Service zu optimieren und die Verpflichtungen gegenüber ihren Kunden gewinnbringend zu erfüllen. Unsere wachsende Zahl von Kunden in der Verbraucher- und Anlagentechnik weiß, dass herausragender Service nur durch eine Lösung für das Service Lifecycle Management (SLM) erzielt werden kann – eine Softwarelösung zur Maximierung der Service-Rentabilität, der Abgrenzung zu Mitbewerbern und der Kundentreue.
